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Live Chat come strumento di vendita Online

Live Chat come strumento di vendita Online - Johnny Sabadin

Autore: Johnny Sabadin

Pubblicato il: giovedì 26 Agosto 2021 @ 12:37
Live Chat come strumento di vendita Online - Johnny Sabadin

# Live Chat

Oggi ogni artigiano, professionista e azienda deve avere un sito web usabile veloce e perfettamente visibile su mobile.

Inoltre è necessario produrre continuamente contenuti (copywriting) che ispirino fiducia e autorevolezza, senza tralasciare l’utilizzo delle più aggiornate tecniche SEO, per essere presenti nelle pagine di dei motori di ricerca come Google.

Per alcuni settori questo non è sufficiente.

Sono disponibili strumenti, come la live chat, che aumentano in modo considerevole la percentuale degli utenti che acquistano sul sito web beni o servizi.

Quali sono i pro e i contro? Perché questo accade?

Che cos’é una Live Chat?

Avrai sicuramente visto e forse utilizzato in qualche sito web, quel servizio che ti ha permesso di chiedere informazioni o assistenza in tempo reale.

Più comoda di un form di contatto, meno impegnativa di una telefonata, la Live Chat é un valido strumento per instaurare un contatto diretto e personale con i tuoi clienti.

Quali sono i vantaggi di una Live Chat per il tuo sito web?

  • Vedendo la Live Chat sul tuo sito web, un visitatore che atterra per la prima volta può approfittarne per lasciare una prima richiesta di informazioni, senza investire troppo tempo nella lettura del sito;
  • Tempo risparmiato per il tuo personale, che piuttosto che perdere tempo in una sola interminabile telefonata, che potrà gestire più chat contemporaneamente;
  • La presenza della Live Chat fa percepire una maggior umanizzazione del processo di acquisto, riducendo la distanze psicologica con il tuo cliente;
  • Flessibilità nella gestione dei quesiti: se l’addetto alla Live Chat non sa rispondere a una domanda, può subito chiedere assistenza ai colleghi senza che il cliente se ne accorga;
  • Migliore comprensione delle domande: a differenza del linguaggio parlato, una conversazione scritta evita problemi di comprensione di accenti o dialetti da parte dei collaboratori;
  • La possibilità di utilizzare software di supporto per la traduzione di lingue non conosciute dal tuo personale;
  • L’archiviazione automatica delle conversazioni e delle performance permette l’analisi e il miglioramento del servizio, impattando positivamente sul tuo tasso di conversione utenti/clienti;
  • L’autorevolezza del brand, che viene percepito come attento alle esigenze dei clienti e sempre presente per qualsiasi evenienza;
  • Investimenti contenuti, con piani personalizzabili in base alla struttura dela tua impresa.

Quali sono gli svantaggi di una Live Chat, se priva di una strategia marketing adeguata?

  • Molti utenti, come gli anziani, preferiscono ancora il contatto telefonico perché lo considerano più diretto. Se sono un target importante della tua impresa, la tua strategia marketing ne deve tenere conto;
  • Assicurati che la Live Chat che scegli sia perfettamente compatibile con smartphone e tablet;
  • Se hai un target internazionale, fai in modo che tutti gli orari siano coperti dal tuo personale in modo da non avere la Live Chat offline;
  • Alcuni clienti non mano sperimentare e il caso che tu lasci sempre a disposizione anche i classici contatti via email o telefonici per non perdere importanti fette di mercato;
  • La Live Chat deve essere configurata per essere poco invasiva, altrimenti qualche utente potrebbe uscire dal sito indispettito;
  • Le persone che usano le Live Chat si aspettano che le loro richieste vengano risposte nel più breve tempo possibile. Rispondi rapidamente per non lasciare che gli utenti abbandonino insoddisfatti il tuo sito web;
  • All’aumentare delle visite al tuo sito web, potrebbero aumentare le richieste via Live Chat. Per i siti con grossi volumi di traffico una sola persona non basta, questo potrebbe diventare uno svantaggio solo se non ti organizzerai per tempo creando un gruppo dedicato.

Conclusioni

La Live Chat é uno strumento potente per vendere online i tuoi servizi o prodotti, ma come sempre dipende come la usi.

Come diceva Ben Parker: “Da un grande potere derivano grandi responsabilità” e quindi è importante analizzare pro e contro della Live Chat alle luce delle tue particolari caratteristiche ed inserire lo strumento in una strategia marketing complessiva.

Sitografia – Photo & Video Credits

Johnny Sabadin

Consulente, imprenditore digitale e divulgatore in ambito Comunicazione, Branding e Marketing. Pianifico strategie che hanno l'ambizione di trasformare professionisti e artigiani di ogni settore in brand autorevoli e degni della fiducia del loro pubblico. Credo in una comunicazione interpersonale, equilibrata e dai toni delicati. Nel 2020 ho fondato: Moview e Magira.